Hoteliers-Legende: Angelo Martinelli

Vom Elefanten in der Lobby bis zum Kamel auf dem See: Die St. Moritzer Hoteliers-Legende Angelo Martinelli macht für seine Gäste das Unmögliche möglich - seit 50 Jahren

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Rund 70 Prozent Stammgäste, eine mehr als 100-jährige Geschichte und nun einen Mitarbeiter, der dem legendären Traditionshotel in St. Moritz 50 Jahre treu geblieben ist: Für den Resident Manager Angelo Martinelli gibt es im Badrutt’s Palace Hotel keinen „außergewöhnlichen“ Gästewunsch – er hat vom Elefanten in der Lobby bis zu einem Exklusiv-Pop-Konzert auf einem Gästezimmer so einiges erlebt.

Ein Mann „der alten Schule” wie der charakterstarke Italiener Angelo Martinelli ist eine Rarität in der internationalen Hotellerie. Am 18. Dezember 2013 feiert der 69-jährige Resident Manager sein „goldenes“ Jubiläum im Badrutt’s Palace Hotel. Die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit der rund 520 Mitarbeiter im Winter ist hier zwar insgesamt sehr hoch – 50 von ihnen arbeiten im Hotel seit mehr als 20 Jahren und 17 sogar mehr als 30 Jahre – doch liegt Martinelli mit seinen 50 Jahren in der Loyalitätsskala klar in Führung.

„In den ersten Monaten meiner Zeit hier im Badrutt’s Palace Hotel habe ich immer gedacht, dass unsere Stammgäste mich als Neuling ignorieren. Sie sind schnurstracks zu Herrn Martinelli gelaufen. Ich musste mich erst noch hocharbeiten“, so Hans Wiedemann, Managing Director und Delegate of the Board schmunzelnd. Besonders stolz ist er auf den Spirit im Hotel, der von seinen Mitarbeitern nicht nur im neuen Hotelfilm „A Palace Story“ (zu sehen auf www.badruttspalace.com) verkörpert wird. Auch im täglichen Hotelgeschäft agieren sie ganz im Sinne des Slogans: „Nothing is too big for us“ („Nichts ist zu groß für uns“) – oder, wie Mehrheitsaktionär Hansjürg Badrutt zu sagen pflegt: „Im Badrutt’s Palace Hotel sagen wir stets ein kleines bisschen später «Nein»“.

Hierzu könnte der bescheidene Angelo Martinelli zahlreiche Beispiele anführen, denn die Kontaktpflege mit den Stammgästen gehört zu seinen Kernaufgaben. Jedoch ist für den Resident Manager nach 50 Jahren kaum ein Gästewunsch zu ausgefallen oder gar unmöglich. Von einem Exklusiv-Pop-Konzert mit einer angesagten Band auf einem der Gästezimmer über eine exklusiv für einen Gast geöffnete Skipiste bei Nacht bis hin zu besonderen Geburtstagswünschen, wie einem Elefanten in der Hotel-Lobby oder einem Kamelrennen auf dem gefrorenen St. Moritzersee, hat der langjährige Mitarbeiter so allerlei Unmögliches möglich gemacht.

Angelo Martinelli gilt unter seinen Kollegen als das wandelnde Lexikon der Gästevorlieben und speichert jede einzelne bei sich ab – in seinem Gedächtnis. Die Laufbahn von Martinelli im glamourösen Wintersportort begann im Winter 1963/64, als er im Corviglia Club Chesa Veglia als Commis de Rang startete und sich an das Jetset-Leben der Gäste erst gewöhnen musste: „Ich dachte, ich mache eine Wintersaison und komme danach nie wieder. Das war für mich alles verrückt hier!“, sagt Martinelli heute. Viele Angestellte kamen und gingen – Angelo Martinelli blieb bis heute. Zu Beginn seiner Karriere nutzte er die Sommermonate, um internationale Erfahrung in anderen renommierten Häusern zu sammeln. So sind auf seinem Lebenslauf unter anderem der Bayerische Hof in München, das Dorchester Hotel in London und das Maxim’s in Paris zu finden. Heute arbeitet er besonders gerne an Silvester im Badrutt’s Palace Hotel, um bei der Arbeit die Gäste in ihren ausgefallenen Kleidern zu beobachten und das stilvolle Ambiente und Miteinander zu genießen. Ist das Hotel für die Zwischensaison geschlossen, macht Martinelli nur ungerne Urlaub. Der Resident Manager besucht lieber einzelne Stammgäste und bedankt sich bei ihnen für ihre Treue zum Badrutt’s Palace Hotel. Auf die Frage, wieso er sich noch nicht in den Ruhestand verabschiedet hat, antwortet er stets gelassen mit einer Gegenfrage: „Warum soll ich denn aufhören? Das Hotel ist meine Familie!“

Über das Badrutt’s Palace Hotel
Das Badrutt’s Palace Hotel pflegt den exklusiven Stil, den Sport, die Kochkunst und die Mode. Mit diskretem Service und traditioneller Eleganz verwöhnt es alle Gäste in einer Atmosphäre von auserlesenem Luxus. In einem der interessantesten Skigebiete der Welt gelegen und dank seinem reichen Angebot an alpinen Sommeraktivitäten ist das Hotel im Winter wie im Sommer das ideale Reiseziel. Das Badrutt’s Palace Hotel bietet 157 Gästezimmer inklusive 37 Suiten mit außergewöhnlichem Panorama auf die Schweizer Alpen. Das Hotel ist Mitglied bei The Leading Hotels of the World, Swiss Deluxe Hotels und Swiss Historic Hotels. Das Badrutt’s Palace Hotel begrüßt seine Gäste diesen Winter vom 5. Dezember 2013 bis 30. März 2014.

Executive Editor, Roger Hohl berichtet stets aus erster Hand. Schon seit jungen Jahren interessiert ihn die Welt der Luxus-Reisen. Er sammelt bereits seit 2006 Erfahrungen und Eindrücke im Luxus-Segment der Reisewelt. Von der Südsee über China und Asien, quer durch Europa bis nach Afrika und Amerika. Er ist stets auf der Suche nach den spektakulärsten und aussergewöhnlichsten Locations, gepaart mit dem best möglichen an Komfort und Service-Leistungen. Sein Fokus liegt dabei auf der uabhängigen und kritischen Wahrnehmung aus Sicht der anspruchsvollsten Klientel. Denn die heutige Kundschaft dieses Segments, erwartet höchste Qualität. Sein Credo (Leitspruch): Hart an der Grenze – aber stets fair!